Question 1

使用電腦端版本前，手機一定要保持連線嗎？

Accepted Answer

早期版本要求手機維持網路連線，才能把訊息轉送到電腦端；近年官方逐步調整多裝置機制，部分情況下已可在手機離線時短暫收發訊息。不過實際行為會依你的作業系統、App 版本與帳號所在地區而異，建議先確認手機端是否出現多裝置相關提示，並以官方說明頁的現行描述為準。若你在重要時段需要穩定接收，仍建議讓手機保持可連網狀態，避免因機制差異造成延遲。

Question 2

登入時掃描 QR 碼失敗，通常可以怎麼排查？

Accepted Answer

先確認手機與電腦的系統時間是否自動同步，時間誤差過大會讓驗證失敗；再檢查瀏覽器是否阻擋了頁面所需的儲存空間或第三方元件，可嘗試關閉擴充功能或改用另一個瀏覽器。若 QR 碼顯示後遲遲沒有反應，重新整理頁面並重新產生一次通常就能解決。仍無法登入時，先更新手機端 App 到目前版本，再回到電腦端重試；詳細的支援清單請以官方幫助頁面為準。

Question 3

在公用電腦上使用後，應該做哪些處理？

Accepted Answer

離開前務必在電腦端主動登出，而不是只關閉分頁；只關視窗有時仍保留登入狀態。接著到手機端的多裝置清單中確認該裝置已被移除，並清除瀏覽器暫存與下載過的檔案。若曾在該電腦下載對話中的附件，也要一併刪除。公用環境不建議勾選任何「記住我」類型的選項，因為那會延長登入狀態的存續時間，增加他人誤用的機會。

Question 4

對話紀錄會不會因為使用電腦端而被覆蓋或遺失？

Accepted Answer

正常情況下，電腦端顯示的是與手機同步的內容，不會主動覆蓋手機上的紀錄。但若你手動清除瀏覽器資料、在手機端刪除對話，或更換帳號登入，顯示結果就會不同。建議在重要對話前先確認手機端的備份設定是否開啟，並了解備份存放位置與還原條件。任何涉及刪除或還原的操作都具不可逆性，執行前請先確認目前介面的提示文字。

Question 5

可以用同一個帳號同時在多台電腦登入嗎？

Accepted Answer

官方提供多裝置登入的概念，但可同時連結的裝置數量與類型有上限，且會隨版本調整。你可以在手機端找到已連結裝置的清單，檢視目前有哪些電腦處於登入狀態，並逐一移除不認識或不再使用的裝置。若發現數量已達上限，先移除舊裝置再嘗試新的登入。具體上限與支援的裝置類型，請以你當前 App 介面顯示的資訊為準。

Question 6

電腦端能進行語音或視訊通話嗎？

Accepted Answer

部分版本的電腦端提供語音與視訊通話功能，但是否可用取決於作業系統、瀏覽器支援與帳號所在區域，並非所有環境都一致。使用前需允許麥克風與攝影機權限，並確認耳機與麥克風裝置已被系統辨識。若找不到通話按鈕，通常代表目前環境尚未開放該功能，可改用手機端進行通話，或留意官方後續的支援說明。

Question 7

傳送檔案時有哪些實務上要注意的地方？

Accepted Answer

先確認檔案類型是否在允許範圍內，並留意單檔容量與數量的限制，這些數值會隨版本變動，無法一概而論。傳送前建議把檔名改成對方一看就懂的描述，避免收到後還要逐一開啟確認。機敏文件不建議透過任何即時通訊工具傳遞；若必須傳送，應先與對方確認接收環境，並在傳送後留意是否有未預期的轉傳或截圖行為。

Question 8

為什麼電腦端顯示的訊息和手機不完全一致？

Accepted Answer

常見原因是同步時序差異：手機端可能正在接收新訊息，而電腦端尚未完成更新；也可能是某一端處於離線狀態，恢復連線後才補齊。此外，若你在其中一端刪除了對話或封存聊天，另一端的顯示也會不同。遇到明顯落差時，先確認兩端網路狀態，再重新整理電腦端頁面；若情況持續，檢查是否有版本落差，並以官方說明為準。

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